为进一步优化热线工作服务质效，切实做好优化营商环境迎检准备工作，12月18日，禁漫 客户服务部组织开展热线业务技能提升专项培训会。客户服务部全体热线工作人员参会。

培训会紧扣热线工作实际，围绕现行水价标准及分类、低保居民与养老服务机构水价优惠政策展开深入讲解，对政策适用条件、申报流程等关键内容着重强调；同时针对热线业务接件、派单、跟踪、反馈全流程操作规范开展细致指导，进一步明确话务受理、工单流转、跟踪督办、结果反馈等人员分工，清晰划定各环节工作要求与责任边界。培训聚焦群众及企业关切的报装业务，系统梳理水电气联合一键式报装、个人报装、企业报装等不同类型的办理流程、所需材料及办结时限，帮助参训人员厘清业务要点；并对《四川省城镇供水价格管理实施细则》等法规进行专业解读，切实强化热线人员的法规意识与合规服务理念。

此次培训紧密结合热线工作的痛点、难点，内容兼具实用性与指导性，不仅有效夯实了热线人员的业务基础，更助力其厘清工作思路、提升服务能力，为公司持续优化供水服务水平、提升客户满意度筑牢坚实保障。

（客户服务部  郑斐）